Klient ma możliwość złożenia w sklepie reklamacji produktu.
Reklamacją objęte są produkty które dotarły do klienta:
-uszkodzone
-niekompletne
-posiadające wady fabryczne
-inne niż zamówione ( inny produkt)
Reklamacją nie są objęte produkty:
-Uszkodzone przez niewłaściwe użytkowanie (nieodpowiednia konserwacja, pranie, montaż itd.)
-Rozszyte lub pocięte
-Z wadami lub pobrudzeniami do 10 cm od brzegu fabrycznego (wady lub przybrudzenia do tej odległości są rzeczą naturalną i występują w procesie produkcji)
UWAGA! Tkaniny i dzianiny mogą ulec skurczeniu w procesie dekatyzacji (czyli na przykład po praniu)
Norma kurczliwości wynosi maksymalnie 8 cm. Kurczliwość jest sytuacją naturalną i wszelkie reklamacje materiałów po dekatyzacji nie będą uwzględniane – Wyjątkiem są wady fabryczne, lub ubytki materiału większe niż 8 cm.
Warunki reklamacji:
– Klient w ustawowym terminie wysyła wiadomość e-mail ze zgłoszeniem reklamacji dołączając:
a) zdjęcie wypełnionego i podpisanego protokołu reklamacji (dostępny poniżej)
b) zdjęcia wadliwego produktu z widocznymi wadami
c) terminem i adresem dla kuriera w którym odbierze zwrot lub adresem paczkomatu do nadania zwrotu
– Sklep po wstępnym uwzględnieniu reklamacji wyśle etykietę którą należy nakleić na paczkę z reklamowanym produktem i oryginałem paragonu – paczkę należy przekazać kurierowi we wskazanym terminie lub nadać w paczkomacie w przeciągu 3 dni.
UWAGA- w przypadku gdy klient z własnej winy nie przekaże w danym terminie paczki lub nie nada jej w paczkomacie w przeciągu 3 dni – wysyła na własny bezzwrotny koszt reklamowany przedmiot.
Adres do zwrotu:
JUWI
Racula – Wincentego Witosa 10e/1
66-004 Zielona Góra
Telefon: 663-127-837
– Sklep reklamację uwzględnia w terminie 7-30 dni od otrzymania produktu.
– W przypadku uwzględnienia reklamacji sklep wysyła na własny koszt nowy produkt lub zwraca wartość produktu z wadą.
– W przypadku nie uwzględnienia reklamacji, produkt zostaje odesłany do kupującego na jego koszt.
– Reklamację na dany produkt można składać tylko jeden raz.
– W przypadku gdy do zamówienia został dołączony gratis i wartość reklamowanego towaru zwalnia z przywileju otrzymania gratisu (po odjęciu kwoty reklamowanego produktu zamówienie nie przekroczy 150 PLN ) – należy ten gratis zwrócić wraz z reklamowanym towarem – w innym wypadku koszty zwrotu będą pomniejszone o wartość gratisu.
UWAGA – Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych do nas za pobraniem!
Protokół reklamacji :
Niniejszym informuję o reklamacji następujących rzeczy:
1) ____________________________________________________________________
Powód reklamacji:
Data odbioru rzeczy: ___________________
Imię i nazwisko konsumenta: ____________________________________________________
Adres konsumenta: ____________________________________________________________
Numer zamówienia * ________________________
Numer faktury* ________________________
Kwota do zwrotu:
Numer rachunku do zwrotu ( Niekonieczne w przypadku płatności Online- pieniądze zostaną zwrócone tą samą drogą):____________________________________________________________
Podpis konsumenta ________________
Data: ________________
(*) Podanie wskazanych danych nie jest obowiązkowe, jednakże usprawni i przyspieszy proces zwrotu.